Refund policy

1. Plazo de devolución

Tenemos una política de devolución de 14 días desde la recepción del producto, según la normativa de consumidores de la Unión Europea.

2. Condiciones del producto para devolución

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

3. Cómo iniciar una devolución

Contacto

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección pinar@pinarshop.es.

La devolución deberá ser comunicada vía e-mail poniendo como asunto Devolución.

Dirección de envío

Las devoluciones deberán enviarse a:

PINAR
C/ de la Verónica 15, Local Derecha
28014 Madrid

4. Responsabilidad durante el envío

El producto es responsabilidad del cliente hasta que llegue a nosotros. Para tu protección, te recomendamos usar un sistema de envío que garantice la integridad del producto.

5. Cancelación de pedidos

• Si la cancelación llega antes de la salida de la mercancía, el cliente no tendrá ningún gasto.

• Si la cancelación es después de la salida, los gastos de envío y de devolución correrán a cargo del cliente.

• Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección pinar@pinarshop.es.
  

6. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y si se aprueba el reembolso. El importe será devuelto automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Los bancos pueden tardar más en hacer efectivo el reembolso.

La devolución en productos rebajados se hará en un vale de compra.

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.

7. Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

8. Excepciones / artículos sin devolución

No aceptamos devoluciones de artículos en oferta, tarjetas de regalo o productos modificados.

9. Cambios.

Para cambiar un artículo, primero devuélvelo y, una vez aceptada la devolución, realiza una compra separada del nuevo producto. 

10. Obligaciones del cliente

El cliente de PINAR se compromete a proporcionar información veraz, mantenerla actualizada y facilitar la entrega del pedido. En caso de incumplimiento, PINAR no se responsabiliza de retrasos o imposibilidad de entrega. 

El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla PINAR.