Shipping policy

1. Ámbito de envío

  • Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

  • Envíos internacionales: solo a países de la Unión Europea, salvo que se indique lo contrario en el proceso de compra.

2. Plazos de entrega

  • España peninsular: 2-5 días hábiles desde la confirmación del pedido.

  • Baleares: 3-7 días hábiles.

  • Canarias, Ceuta y Melilla: 5-10 días hábiles (incluye trámites aduaneros).

  • Unión Europea: 5-10 días hábiles, según el país de destino.

 

Los plazos son estimativos y pueden variar por causas externas (transporte, aduanas, condiciones climáticas).

 

3. Costes de envío

  • Los gastos de envío se calculan según el destino y el peso/volumen del pedido.

  • Se mostrarán de manera transparente antes de finalizar la compra.

  • Promociones especiales pueden ofrecer envío gratuito, indicando los términos en la web.

4. Procesamiento del pedido

  • Todos los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

  • El pedido se preparará para envío en un plazo de 24-48 horas desde la confirmación.

  • Una vez entregado a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida o daño pasa al cliente.

5. Entrega

  • Los pedidos se entregarán en la dirección proporcionada por el cliente.

  • Es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete.

  • En caso de ausencia, la empresa de transporte puede dejar el paquete en una oficina o intentar una nueva entrega según sus políticas.

6. Seguimiento del pedido

  • Todos los envíos incluyen código de seguimiento, que se enviará por correo electrónico una vez el paquete haya sido despachado.

  • El cliente podrá consultar en cualquier momento el estado de su envío.

7. Problemas con el envío

Si el paquete se pierde, llega dañado o el producto es incorrecto:

  • Contacte inmediatamente a pinar@pinarshop.es.

  • PINAR gestionará el reemplazo o devolución según la Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Devoluciones y cancelaciones

  • Las devoluciones de pedidos se rigen por la Política de Devoluciones y Reembolsos.

  • Las cancelaciones deben solicitarse antes del despacho del pedido; después de esto, el cliente asumirá los gastos de envío.